Les Formations en Management et en communication de Tahiti Formation

Selon les principes de l’Ingénierie de formation, chaque proposition est modulable et ajustable au cahier des charges du commanditaire.

INTERVENTIONS COMPLEMENTAIRES
* Analyse préalable de la problématique sur le terrain
* Formalisation d’un rapport
* Suivi correctif différé
* Suivi personnalisé sur poste de travail

METHODE
La formation alterne les apports théoriques et méthodologiques, les échanges et les mises en pratique, qui s’appuieront sur l’expérience professionnelle des stagiaires.

Un cahier de synthèse de l'ensemble des éléments théoriques et pratiques est remis à chaque participant en début de séance.

Boostez la redaction de vos emails

Acquérir les principes fondamentaux pour

concevoir un e-mail clair et percutant sur Outlook

* La structure d’un email
* Les règles d’écriture et de formulation spécifiques
* La valorisation par la mise en page et le choix des images
* Eviter les « anti-communication »


Méthode
* Pédagogie active et exploitation de cas concrets

OBJECTIFS
Concevoir un email qui aura un maximum d’impact (et se distinguera dans la masse quotidienne reçue !)

DURÉE
7 heures

PRE REQUIS
Aucun
Tout public

RÉFÉRENCE
MC00

PROLONGEMENT POSSIBLE
Communiquez mieux avec l’emailing
Dynamisez votre communication avec la newsletter

Les fondamentaux du Management - session 1

* Se positionner pour s’affirmer dans sa fonction de Manager
* Communiquer pour développer un relationnel de qualité
* Motiver son équipe par un Management dynamique

OBJECTIFS
Développer un management constructif et productif pour le manager et son équipe, par une meilleure maîtrise de sa communication.
S’affirmer dans son rôle de manager

DURÉE
14 heures

RÉFÉRENCE
MC01

Les fondamentaux du Management - session 2

* Anticiper et gérer les conflits
* Communiquer efficacement les informations
* Conduire activement une réunion

OBJECTIFS
Développer un management constructif et productif pour le manager et son équipe, par une meilleure maîtrise de sa communication.
S’affirmer dans son rôle de manager

PRÉ REQUIS
Les fondamentaux du Management – session 1

DURÉE
14 heures

RÉFÉRENCE
MC02

Les techniques de communication

* Comprendre le processus de communication
* Faire passer ses messages positivement
* Optimiser son attitude non verbale
* Savoir écouter et s’adapter à l’interlocuteur

OBJECTIFS
Acquérir des techniques pour entretenir des relations constructives avec ses collaborateurs.
Optimiser la transmission des messages.

DURÉE
15 heures

RÉFÉRENCE
MC03

La gestion des conflits

* Le processus de communication interpersonnelle
* L’attitude assertive
* Les techniques de gestions de conflit
* Le décodage des comportements et situations « à risque »
* La médiation et la négociation

OBJECTIFS
Connaître et mettre en application les techniques de gestion de conflits pour améliorer ses relations professionnelles.
Mieux se connaître pour maîtriser ses émotions et favoriser les solutions constructives.

DURÉE
21 heures

RÉFÉRENCE
MC04

La prise de parole en public

* Le processus de communication interpersonnelle
* L’attitude assertive
* Les techniques de gestions de conflit
* Le décodage des comportements et situations « à risque »
* La médiation et la négociation

OBJECTIFS
Acquérir des connaissances et des outils pour développer le potentiel en communication et l’aisance dans la prise de parole en public.
Améliorer la confiance en soi pour s’affirmer dans les situations de communication propres à son activité professionnelle.

DURÉE
18 heures

RÉFÉRENCE
MC05

La conduite de réunion

* Les différents types de réunions et leurs objectifs
* La préparation de la réunion, sa construction et son évaluation
* Les fonctions du conducteur et l’amélioration de ses compétences
* Les phénomènes de groupe, la gestion des cas difficiles

OBJECTIFS
Assurer une préparation de réunion efficace et définir des objectifs, un contenu, une méthode d'animation de réunion adaptée.
Mieux maîtriser la gestion du groupe.
Participer activement à une réunion.

DURÉE
21 heures

RÉFÉRENCE
MC06

LA GESTION DU TEMPS

* Faire son autodiagnostic pour développer son efficacité
* Connaître les méthodes et lois de gestion du temps
* Les transférer immédiatement à chaque situation
* Préparer la mise en œuvre du retour au travail

OBJECTIFS
Engendrer une réflexion et acquérir des outils pour optimiser sa gestion du temps.

DURÉE
12 heures

RÉFÉRENCE
MC07

Elaborer son plan de communication externe

* Faire le bilan et évaluer les actions de communication externe de l'entreprise
* Concevoir et rédiger le plan de communication externe
* Choisir avec pertinence les moyen média et hors média

OBJECTIFS
Évaluer la communication externe existante.
Élaborer et mettre en œuvre le plan de communication externe avec une méthodologie rigoureuse.

DURÉE
18 heures

RÉFÉRENCE
MC08

L'accueil physique du public

* Faire le bilan et évaluer les actions de communication externe de l'entreprise
* Concevoir et rédiger le plan de communication externe
* Choisir avec pertinence les moyen média et hors média

OBJECTIFS
Évaluer la communication externe existante.
Élaborer et mettre en œuvre le plan de communication externe avec une méthodologie rigoureuse.

DURÉE
18 heures

RÉFÉRENCE
MC09

L'accueil téléphonique

* Adopter les fondamentaux de la communication téléphonique
* Connaître les techniques de l’accueil téléphonique
* Prendre en charge l’appel téléphonique et la demande
* Rédiger un message précis et clair
* Gérer les appels difficiles

OBJECTIFS
- Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par l’acquisition des techniques de réception d’appel téléphonique.
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur.
- Valoriser l'image et la qualité de service.

DURÉE
12 heures

RÉFÉRENCE
MC10

LA FORMATION DES FORMATEURS

* Comprendre les mécanismes de l’apprentissage chez les adultes
* Suivre les étapes d’une action de formation (de l’analyse de la situation jusqu’à l’évaluation)
* Connaître les méthodes et techniques d’animation pédagogique
* Utiliser les techniques de communication pour animer efficacement et stimuler la participation

OBJECTIFS
- Comprendre les bases théoriques et méthodologiques du mécanisme de formation.
- Acquérir des méthodes et des outils de formation pour créer un cadre privilégié à l’acquisition de nouvelles connaissances et à leur mise en pratique.
- Concevoir des séances de formation sur la base de cas concrets.

DURÉE
En fonction de la demande

RÉFÉRENCE
MC11