* Le processus de communication interpersonnelle
* L’attitude assertive
* Les techniques de gestions de conflit
* Le décodage des comportements et situations « à risque »
* La médiation et la négociation
OBJECTIFS
Connaître et mettre en application les techniques de gestion de conflits pour améliorer ses relations professionnelles.
Mieux se connaître pour maîtriser ses émotions et favoriser les solutions constructives.
DURÉE
21 heures
RÉFÉRENCE
MC04
* L’attitude assertive
* Les techniques de gestions de conflit
* Le décodage des comportements et situations « à risque »
* La médiation et la négociation
OBJECTIFS
Connaître et mettre en application les techniques de gestion de conflits pour améliorer ses relations professionnelles.
Mieux se connaître pour maîtriser ses émotions et favoriser les solutions constructives.
DURÉE
21 heures
RÉFÉRENCE
MC04
